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L’ONATEL communique-t- il suffisamment ? lundi 30 août 2010, page visitée 581 fois
Initiative heureuse que l’arrivée du téléphone Phone Cash (ou téléphone à la carte) de l’Office national des télécommunications (ONATEL). C’est peu dire que cet outil a facilité l’accès au téléphone fixe à bien des familles burkinabè qui n’auraient jamais imaginé disposer d’un téléphone fixe à domicile. Seulement voilà, la joie de posséder un Phone Cash s’est transformée en récriminations pour certains abonnés. De fait, après avoir tenté vainement et à plusieurs reprises de faire entrer leur code confidentiel pour recharger leurs crédits, certains abonnés ont fini par baisser les bras. Si bien que leur téléphone ne servait finalement plus qu’à recevoir les appels et non à en émettre. Combien, parmi eux, savent qu’une fois leur ligne téléphonique suspendue, ils auront à débourser la somme de 10 000 F CFA dont 9 000 F CFA représentant le coût de rétablissement de leur ligne. 10 000 F CFA, énorme pour celui qui ne s’y attendait vraiment pas ! Frustrant pour celui à qui on semble vouloir imputer la responsabilité de l’impossibilité de la recharge du crédit. En tous les cas, au service de l’ONATEL, à la Patte d’Oie, il ne manquait pas d’abonnés à manifester surprise et amertume, au sujet des 10 000 F CFA réclamés pour le rétablissement de leur ligne. Cette situation appelle la déduction suivante : tout usager qui aurait eu des difficultés à approvisionner son compte et qui, pour une raison ou une autre, n’a pas pu se rendre aux services de l’ONATEL pour exposer son problème, déboursera automatiquement 10 000 F CFA s’il veut avoir sa ligne téléphonique. Face à l’impossibilité de son téléphone de s’alimenter en crédits, a-t-il grand-chose à avoir dans ses échecs répétés ? A l’ONATEL, on fait savoir qu’en cas de difficultés, il faut composer le 133 pour le signaler à la nationale du téléphone qui se chargera, si besoin est, de faire entrer le code confidentiel depuis ses services. Et ce n’est pas tout, puisque je me suis aperçu, seulement après mon déplacement à l’ONATEL, qu’il est écrit sur les cartes de recharge Phone Cash, ceci : « Vous avez besoin d’assistance ? Appelez l33, c’est gratuit ». Mais combien d’abonnés prennent vraiment le temps de lire ces deux petites phrases ? Combien, comme moi, ont mesuré à sa juste valeur, l’importance de cette mention ? Pour tout dire, je crois que l’ONATEL n’a pas suffisamment communiqué pour amener ses abonnés à réagir comme il se doit en cas de difficultés de réapprovisionnement de son compte. En tout cas, je ne vois personne, par ces temps qui courent, s’amuser à se faire délester de 10 000 F CFA, en sachant qu’il est loisible de solliciter, par un simple coup de fil, les services de l’ONATEL pour l’entrée d’un code confidentiel. L’ONATEL doit donc communiquer davantage, au risque de passer pour une entreprise conduisant tranquillement son opération "10 000 F FCA", qui fait son bonheur à lui et le malheur de bien des abonnés du Phone Cash.
Moi j’ai tout simplement arrêté d’utilisé mon téléphone fixe à domicile. Il tombe en panne régulièrement, j’appelle l’ONATEL ils ne viennent pas. Pour éviter l’accumulation des factures impayées, j’ai migré vers le phone cash. Mais toujours des pannes à n’en pas finir. Et quand ça marche, 2 fois sur trois on ne peut pas charger.
Si l’ONATEL fixe n’est pas à mesure de satisfaire ses clients, ceux-ci ont le choix de rester ou de ne pas rester abonnés. On aura encore plus de choix avec l’arrivée prochaine du 4è réseau de téléphonie mobile.
Vous savez pourquoi l’Onatel communique peu ? C’est pour se donner l’occasion d’arnaquer ses clients.
Du phone cash NOUVEAU, parlons-en. Vous vous abonnez pour un phone cash classique, ONATEL vous impose ensuite une nouvelle formule qui à mon avis devait faire l’objet d’une souscription : sa formule des 2 numéros favoris et l’obligation de charger au moins 2000 f de crédit par mois. C’est une stratégie pour arnaquer.
Moi, quand j’ai été fatigué de les suivre dans leur arnaque, ils m’ont appelé pour me dire qu’ils allaient résilier ma ligne si je ne chargeais pas mon fixe. Je suis moi-même allé leur demander de couper la ligne. Voilà, c’est fait et je suis sûr que beaucoup de clients sont dans la même situation que moi. Quand il me plaira, j’irai leur dire de venir arracher leur poteau qui est juste collé à mon mur... Merdes... Rires ... J’exagère ( ?).
Bien vu en tout cas moi je ne dirai pas le contraire ;ayant rechargé mon poste avec une carte phone cash de 2 000 f lors d’un passage de bonus je me suis entendu dire "votre crédit est....veuillez rechar...votre compte". Je me suis dis peut etre les 2 000 ne suffisait pas j’ai encore payé une catre de 2 000 que j’ai introduit et encore "votre crédit est....veuillez etc, etc".Alors si l’ONATEL avait suffisament communiqué au lieu de perdre mon temps et surtout mon argent(4 000) en rechargeant j’aurai du debourser ce que je devais pour débloquer mon poste ;encore que c’est pas chose aisée en ces temps de soudure.
il faut que ns les consommateurs adoptons aussi une stratégie. moi j’ai remis le mien aux enfants qui en font un jouet et c’est tout. c’est purement et simplement de l’arnaque que tous les opérateurs usent, ONATEL, TELECEL, TELMOB,ZAIN tous des escrocs en puissance. c’est vraiment dommage.
Et puis, il y’a ce fameux prélèvement automatique de 2000 FCFA par mois sur le compte du client, même si ce dernier n’a pas utiliser son téléphone ! Ce n’est plus du prépayé donc ? J’imagine quelqu’un qui fait 2 ou 3 mois sans recharger son crédit. Il aura 4000 ou 6000 FCFA de dettes, non compris la pénalité. Alors, c’est la désillusion pour beaucoup qui pensent résilier Phonecash et revenir au téléphone normal post payable. Quand même !!!!
bonjour, je vois qu’à l’ONATEL cash rime avec postpaid puisque nous avons une contrainte de payement mensuel pour les phonecash. deuxième ce sont des appareil de mauvaise qualité pour ce qui est de l’autonomie : dès que vous le débranchez il ne fait pas une minute pour s’éteindre. et il ya pas de service après vente pas de pièce de rechange. C’est une vrai arnaque !!!!!
pour les postes ordinaires j’ai signalé une panne depuis plus de 3 ans et jusqu’à ce jour pas de suite.
Mr "np" s’il vous plait la source c’est le client .Si l’Onatel ne peut pas satisfaire sa clientele en dormant sur ses l’oreillet,le reveil sera douloureux pour lui car nous les client on a n’a et on aura le choix : ZAIN ; TELECEL ; ORANGE ou MOOV ;REMOOV etc
vraiment, les opérateurs de téléphonie au Faso sont graves.
quand je payais le poste phone cash c’était dit sans facture et sans redevance pour permettre au détenteur de gérer en fonction de ses revenus. Voila que quelques mois on m’impose un forfait mensuel de 2000 Fcfa. depuis je n’utilise plus ce téléphone et j’évite même de donner ce numéro à mes connaissances. en consultant mon solde un jour puisque je devais avoir au moins 1000 F de crédit, je m’entent dire être débiteur de 9000 F et quelques temps après on me dit de prendre attache avec le service de recouvrement. je me sens vexé car c’est comme si je devais rembourser une dette alors qu’il n’en est rien et tout cela dans l’impunité. euh mon pays !!!
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